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| 攻心术!16个超实用汽车售后技巧 | |
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乐比哟哟 等级 ★ 楼主 发表于 2016/12/7 10:38:52 编 辑 |
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攻心术!16个超实用汽车售后技巧 TOP1客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？” END 应对话术：服务顾问：“您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。在车间，车辆不断的移动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。” TOP2客户说：“XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？” 应对话术：服务顾问： “我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。” 更多资料：http://news.163.com/16/0918/14/C18LA8U500014AED.html http://www.ccidnet.com/2016/0621/10148657.shtml http://news.sina.com.cn/o/2016-10-21/doc-ifxwzpsa8306037.shtml |
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